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4èmes Assises régionales du tourisme en Languedoc-Roussillon

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Les 4èmes Assises régionales du tourisme en Languedoc Roussillon se tiendront le vendredi 29 janvier 2010 au Parc des Expositions de Montpellier.

Ordre du jour
 

09h00 Accueil des participants

09h30 Ouverture des Assises
Le Président de la Région
Le Préfet de Région ou son représentant
Remise des plaques Qualité Sud de France et
Qualité Tourisme aux lieux de visite labellisés

10h00 La qualité au service du marketing
Pourquoi et comment utiliser la qualité pour en faire un atout de marketing ?

Grands Témoins
Frédéric PIERRET, Directeur exécutif de l'Organisation mondiale du tourisme
Marc DELANNOY, Président d'AFAT - Parfums de France

14h00 Qualité Sud de France – pour aller plus loin !
Qu’est-ce qui a satisfait les clients du Languedoc-Roussillon ?
Où faut-il progresser ?
Dominique KLEPANDY, délégué général du Comité Régional du Tourisme
Sébastien OUGIER, coordinateur Partitions Tourisme
Muriel JACOB, responsable de l’Observatoire Régional du Tourisme

15h00 - 17h00 Ateliers d’échange

Atelier 1 :
Présidé par Gérard Maurice, Président du Conseil Economique et social régional et animé par le cabinet Euroéka
L’écoute client à travers la gestion des satisfactions et réclamation des clients – comment en faire un atout de management et de marketing ?
 

Atelier 2 :
Présidé par Serge Clausse, Président de la Chambre Régionale de Commerce et d’Industrie et animé par le cabinet Ethicalia
Pratiquer le Tourisme durable pour accueillir le client « alternatif » d'aujourd’hui ou pour « LE » client de demain ?
 

Atelier 3 :
Présidé par le Président délégué du Comité Régional du Tourisme et animé par le cabinet Culture Kid
Mieux accueillir les familles – atouts, attentes et besoins de cette première clientèle touristique régionale.

17h00 Synthèse et clôture des Assises
Le président délégué du CRT et président de la Commission Tourisme et Thermalisme de la Région

La journée sera animée par Jean-Michel GRARD, Président du GEFIL
 

 

 

Vendredi 29 Janvier 2010